よくある質問

納期はどれぐらいですか?

本日ご注文いただく際「在庫がある商品のみのご注文」の場合、1〜3営業日以内に工場より出荷予定です。
配送日・時間帯指定の対応は行っておりません。

「予約商品を含むご注文」の場合、商品入荷後に先にご予約のお客様より順次発送いたします。
入荷時期は、各商品ページの商品名またはバリエーション名(カラー等)に記載しております。

予約販売について

※土・日・祝日は工場の休業日のため発送業務は停止しております。
※予約の商品をご注文されている場合やご入金が遅れた場合、ご案内した納期よりお日にちをいただく場合がございます。
※注文が殺到した場合、ご案内納期より1~2営業日(土日祝を除く平日)遅れる場合がございます。
※納期のご案内は随時更新しております。

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注文した商品が一部しか届きませんでした

複数の商品をご注文いただいた際、発送元の倉庫や配送業者が異なる場合がございます。
その際はご注文商品を別々にお届けする場合がございます。あらかじめご了承ください。
(このような場合でも追加の送料等は発生いたしませんのでご安心ください)

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注文確認メールが届きません

ご注文から数時間経っても注文確認メールが届かない場合、下のような理由が考えられます。

(1)ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがあった
(2)Yogiboからのメールが『迷惑メール』として処理されてしまった
(3)メールのプロバイダ側でYogiboからのメール受信が規制されている

(1)の場合は正しいメールアドレスをお問い合わせフォームからお送りください。
正しいアドレスに注文確認メールを再送します。

(2)の場合は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合、迷惑メール設定をご確認頂き、「info@yogibo.jp」からのメールを受信できるように設定しなおした上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

(3)の場合は別のメールアドレスをご連絡ください。そちらに注文確認メールを再送いたします。
また、お電話でご注文内容をお伝えすることも可能です。

お問い合わせフォーム

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領収書を発行してもらえますか?

申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。
『納品書 兼 領収書』のみ商品に同封いたします。

※ご注文者様と配送先の情報が違う場合はプレゼントと判断し『金額未記入の納品書』のみ同封となりますのでご注意ください。

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配送日や配送時間は指定できますか?

申し訳ございません。現在配送日・時間指定の対応は行っておりません。
発送完了メールに、佐川急便の伝票番号を記載しておりますので配送日時の調整は、伝票番号を使って佐川急便にお問い合わせください。

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送料はいくらかかりますか?

送料は、商品や配送先の都道府県によって変わります。
商品を購入する際に、カート画面に送料が表示されますのでご確認ください。
ご注文前に確認したい場合は下記のページに送料の例がございますのでご覧ください。

送料のめやす

※税抜10万円以上お買い上げいただきますと、全国一律送料無料となります。

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振込先はどこに書いてありますか?

ご注文後にお送りしている「注文確認メール」に口座を記載しております。
また、下記のページにも記載しております。

特定商取引法に基づく表記

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振込のときに受注番号を入れ忘れました

ご注文者さまのお名前と、お振込の際の名義が同じ名前であり、お振込金額がご請求金額と一致していれば、受注番号のご入力がなくても問題ございません。

ご注文者さまのお名前と、お振込の際の名義が同じでない(ご家族や会社名の名義など)場合は『受注番号』『お振込の際の名義』を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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振込が終わったら、連絡しないといけませんか?

ご連絡は不要です。ご入金が確認できましたら、こちらから入金確認メールを送信します。
お振込完了から数日たっても入金確認メールが届かない場合には、『受注番号』を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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注文をキャンセルしたいときはどうしたらいいですか?

『受注番号』を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。スタッフが対応いたします。
ただし、すでに発送準備に入っているご注文や出荷済みの商品につきましてはキャンセルは出来かねますのでご了承ください。

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注文した後内容を変更できますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品変更はできかねます。
カラーやサイズなど間違いがないか十分ご確認の上ご注文ください。

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ラッピングしてもらえますか?

申し訳ございません。現在ラッピング・メッセージカード等の対応は行っておりません。
ただし、ご注文者様と配送先の情報が異なる場合は、プレゼントでのご注文と判断し金額の記載がない納品書を商品に同封させていただきます。配送先のお客様へは金額がわからないようにさせていただきますので、ご安心くださいませ。

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予約注文ってどういうものですか?

詳しくは下記のページをご覧ください。

予約販売について

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Yogiboはどこで製造されていますか?

企画、開発:アメリカ
カバー製造:中国またはベトナム
ビーズ製造:日本
組み立て作業:日本
※カバーのラベルには中国製またはベトナム製と明記されます。

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他社のクッションとは何が違うの?

下記のページで紹介しております。

Why Yogibo?

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Yogiboの難燃性について教えてください

Yogiboのカバーは、アメリカの強制的燃焼性規制 CA Technical Bulletin 117(電子・家電修理、家庭用家具・断熱の担当局(BEARHFTI: Bureau of Electronic and Appliance Repair, Home Furnishings and Thermal Insulation)公告)難燃性試験に合格しています。

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インナー及びアウターカバーの1年保証について教えてください

通常使用の範囲内でアウターカバーの縫い目やジッパーが破損した場合、交換を承ります。

商品のお届けから1年以内であれば無料で交換します。
保証をお受けになる場合、お名前と保証対象商品とご注文日をお申しつけください。

※以下の場合は保証範囲に含まれません
・お客様の故意または過失による破壊、破損、または外的要因による欠損
・クッションのへたりや毛玉等,ご使用に基づき不可避的に発生する不具合
・正規の公式オンラインストアまたは正規店舗以外でご購入された場合
・インナーカバーの破損

取扱説明書(PDF)

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インナーのジッパーに持ち手がついていません

Yogiboのインナーのジッパーは『セーフティジッパー』といい、あえて持ち手を取り外しております。
これはお子様などが誤ってジッパーを開けてしまうのを防ぐための対策となります。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ジッパーを開ける際は、ペーパークリップなどをジッパーの金具に引っ掛け、クリップを持ち手代わりにして開封してください。

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床暖房やホットカーペットの上で使えますか?

お使いいただけます。人が火傷をするほどの温度でなければ問題ございません。
ただし、火器、またはストーブやファンヒーター、コタツなどの暖房器具には近づけないでください。60度以上で、中のビーズが変色したり溶ける恐れがあります。

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ペットを飼っているのですが、カバーが破れたりしませんか?

カバーは特殊な素材でできており縫い方も特殊です。小動物が乗ったくらいでは破れません。
ペットを飼っている方も安心してください(ただし、引っ掻いたり噛んだりしないように注意はしてくださいね)。

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カバーの付け方やビーズの補充方法がわかりません

動画で紹介しております。
詳しくは下記のページをご覧ください。

Yogiboカバーの被せ方/ビーズの補充方法

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